თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1. დაბრუნების მოთხოვნის ვადა

თანხის დაბრუნების მოთხოვნის გამოგზავნა შესაძლებელია შეძენიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში. მოთხოვნა უნდა შეიცავდეს ანგარიშის ელფოსტას, კურსის/შეკვეთის დასახელებას, გადახდის თარიღს და დაბრუნების მიზეზს.

2. ციფრული კურსის გამოყენება

რადგან მომსახურება ციფრულია და წვდომა შეიძლება მყისიერად დაიწყოს, დაბრუნების უფლება შეიძლება დამოკიდებული იყოს იმაზე, დაიწყო თუ არა ციფრული შინაარსის ფაქტობრივი გამოყენება და რა მოთხოვნებს ადგენს მოქმედი კანონმდებლობა. მოთხოვნა განიხილება კონკრეტული შეძენის გარემოებების გათვალისწინებით.

3. შემთხვევები, როდესაც თანხა აუცილებლად გადაიხედება

• ერთი და იგივე ტრანზაქცია შეცდომით ორჯერ ჩამოიჭრა;
• გადახდა დადასტურდა, მაგრამ ტექნიკური მიზეზით მომხმარებელს შეძენილ კურსზე წვდომა ვერ მიეცა და პრობლემა გონივრულ ვადაში ვერ აღმოიფხვრა;
• არასწორი თანხა ჩამოიჭრა;
• სხვა შემთხვევა, როდესაც დაბრუნება სავალდებულოა მოქმედი კანონმდებლობით.

4. მოთხოვნის განხილვა

დაბრუნების მოთხოვნას ჩვეულებრივ ვამუშავებთ მიღებიდან არაუგვიანეს 5 სამუშაო დღის განმავლობაში. დადებითი გადაწყვეტილების შემდეგ თანხის დაბრუნების საბოლოო ასახვის ვადა დამოკიდებულია ბანკსა და გადახდის პროვაიდერზე.

5. თანხის დაბრუნების მეთოდი

თუ ტექნიკურად შესაძლებელია, თანხა ბრუნდება იმავე გადახდის მეთოდზე, რომლითაც განხორციელდა თავდაპირველი ტრანზაქცია. სხვა მეთოდის გამოყენება შესაძლებელია მხოლოდ შესაბამისი უსაფრთხოების და იდენტიფიკაციის მოთხოვნების დაცვით.

6. გამოწერა

პერიოდული გამოწერის გააქტიურების შემდეგ მომხმარებელს შეეძლება მომავალი განახლების გაუქმება. უკვე დაწყებული და გადახდილი პერიოდის დაბრუნება განიხილება ამ პოლიტიკისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

7. როგორ დაგვიკავშირდეთ

დაბრუნების მოთხოვნა გამოგზავნეთ საკონტაქტო არხზე, რომელიც მითითებულია კონტაქტის გვერდზე.